Développer une culture de respect- la civilité au travail
Dans l’optique de permettre aux gestionnaires de mieux saisir quels sont les comportements acceptables et ceux qu’on ne devrait pas admettre, le Conseil des Innus de Pessamit a entrepris une formation visant à saisir la contribution de chacun à la mise en place d’un climat de travail respectueux. Il s’agissait entre autres de répondre à la question suivante : est-ce que les façons dont j’agis avec mes collègues peuvent parfois avoir des effets néfastes sur la qualité des relations dans mon équipe de travail ? Quand et comment dois-je agir lorsque des incivilités se manifestent ?
40 gestionnaires et superviseurs du Conseil ont été conviés à une formation d’une journée pour réfléchir et de partager sur les façons d’agir et de mieux vivre ensemble.
Les objectifs de la formation étaient les suivants :
- Se responsabiliser au regard de sa contribution au climat de travail;
- Se situer comme un acteur d’influence dans le développement d’un climat de travail respectueux et sain;
- Clarifier différents concepts reliés aux manifestations de non-respect au travail (incivilité, harcèlement, etc.);
- Reconnaître les signes avant-coureurs du harcèlement psychologique et de la violence au travail;
- Identifier quelques outils d’intervention permettant l’arrêt des situations de non-respect.
PRINCIPES DE BASE POUR BIEN GÉRER LES INCIVILITÉS
- Agir rapidement si une incivilité est observée ou rapportée.
- Adopter une stratégie d’intervention cohérente avec la sévérité de l’incivilité.
- Assurer un traitement équitable en ayant des attentes claires et une gestion transparente (attention tout de même à respecter la confidentialité) et constante, tout en offrant aux employés de partager leur compréhension de la situation reprochée.
- Fournir le soutien et une période de temps raisonnable pour que la personne puisse réellement s’améliorer.
- Rechercher les conseils des experts (internes ou externes) avant d’appliquer des sanctions formelles.
- Documenter tout au long du processus.
Sur les 38 personnes ayant rempli le questionnaire d’évaluation de la formation, nous constatons que les participants sont globalement très satisfaits de la formation. Ils estiment que les objectifs de l’activité de formation étaient clairs (79% tout à fait d’accord), que le contenu de la formation était pertinent et valable (84% tout à fait d’accord) et que les connaissances et habiletés acquises seront utiles (79 % tout à fait d’accord).